Términos del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos aplican al uso del sitio mandarinafresk.com y de nuestros canales de atención por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, operados por Fanny Gutiérrez Fandiño (establecimiento MANDARINA FRESKA) (MANDARINA), matrícula mercantil 806444, con domicilio en Carrera 4 No. 6-03, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.

1. El servicio

MANDARINA es una cadena de almacenes de ropa. A través de nuestros canales de mensajería puedes consultar precios, tallas y disponibilidad, hacer y revisar apartados, consultar tus Puntos Mandarina, pedir información de garantías y cambios, enviar quejas y reclamos, y conocer direcciones, horarios, formas de pago y envíos.

2. Respuestas automáticas

Algunas respuestas las envía un asistente automático (por ejemplo, el menú para elegir almacén, horarios o direcciones). En cualquier momento puedes pedir hablar con una asesora. Fuera del horario de atención, la asesora te responderá cuando el almacén abra.

3. Precios y disponibilidad

Los precios y la disponibilidad informados por mensaje son válidos al momento de la consulta y pueden cambiar sin previo aviso. Una prenda queda reservada solo cuando se confirma un apartado.

4. Apartados

Los apartados tienen el plazo y las condiciones que te informe la asesora del almacén (plazo inicial de 60 días desde la fecha del apartado, que la administradora del almacén puede extender una sola vez, hasta 30 días más). Si el plazo vence sin completarse, la prenda vuelve a estar disponible para la venta, según las condiciones informadas al momento de apartar.

5. Cambios y garantías

Los cambios y garantías se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por las condiciones de cada almacén. Para hacerlos necesitas tu comprobante de compra o tu cédula registrada.

6. Uso correcto de los canales

• No envíes contenido ofensivo, ilegal, engañoso o que no tenga relación con la atención.
• No envíes datos sensibles ni datos de tarjetas por mensaje.
• Podemos dejar de atender conversaciones que incumplan estos términos.

7. Mensajes que te enviamos

Solo te escribimos para responder lo que nos preguntaste o sobre tus pedidos y apartados. Las promociones se envían únicamente con tu autorización y puedes cancelarlas respondiendo “NO MÁS”.

8. Quejas y reclamos

Puedes enviar una queja o reclamo por cualquiera de los canales eligiendo “Quejas y reclamos” en el menú. Le asignamos un número de radicado (por ejemplo Q-0001), la revisa la administración general y te respondemos por el mismo chat. Si pasan 24 horas sin respuesta, el sistema recuerda a la administración que está pendiente.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad. Para borrar tus datos sigue las instrucciones de eliminación.

10. Propiedad intelectual

La marca MANDARINA, los logos, fotos y contenidos de este sitio pertenecen a Fanny Gutiérrez Fandiño (establecimiento MANDARINA FRESKA) y no pueden usarse sin autorización.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12. Contacto

Correo: fanny.gutierrez123@hotmail.com · Teléfono: 322 463 2320 · WhatsApp: 322 463 2320