Eliminación de datos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos sobre ti, incluidas tus conversaciones de WhatsApp, Instagram o Messenger con MANDARINA.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a fanny.gutierrez123@hotmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o escríbenos por WhatsApp al 322 463 2320 diciendo que quieres borrar tus datos.
- Indica tu nombre y el teléfono, usuario de Instagram o nombre de Facebook con el que nos escribiste (y tu cédula si estás inscrito en Puntos Mandarina).
- Confirmamos que eres el titular de los datos y te avisamos que recibimos tu solicitud.
- Eliminamos tus datos en máximo 15 días hábiles y te enviamos la confirmación.
Qué se elimina
- Tus conversaciones y archivos enviados por WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Tus datos de contacto e identificación.
- Tus quejas y reclamos, cuando ya estén resueltos.
- Tu inscripción y puntos del programa Puntos Mandarina.
Importante: por ley debemos conservar algunos datos de facturas y ventas durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias. Esos datos se guardan bloqueados y solo se usan para cumplir esa obligación. Si tienes un apartado o una garantía activa, te avisaremos antes de borrar.
Datos que tiene Meta
Borrar tus datos en MANDARINA no borra los datos que guardan WhatsApp, Instagram o Facebook. Para eso puedes eliminar la conversación desde la app y revisar la configuración de privacidad de tu cuenta en cada plataforma. Si iniciaste sesión o conectaste tu cuenta de Facebook con nosotros, también puedes quitar el acceso en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
Data deletion instructions (English)
To request deletion of your personal data held by MANDARINA (Fanny Gutiérrez Fandiño (establecimiento MANDARINA FRESKA), matrícula mercantil 806444), including your WhatsApp, Instagram or Messenger conversations:
- Email fanny.gutierrez123@hotmail.com with the subject “Data deletion request”, or message us on WhatsApp at 322 463 2320 saying you want your data deleted.
- Include your name and the phone number, Instagram username or Facebook name you used to contact us.
- We will verify your identity and delete your data within 15 business days, then send you a confirmation.
Records we are legally required to keep (invoices, tax records) are retained only for that purpose.