Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En MANDARINA respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando compras en nuestros almacenes o nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Datos de identificación: número de cédula, solo cuando lo necesitas para apartados, garantías, cambios o el programa de Puntos Mandarina.
• Datos de mensajería: cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger recibimos tu nombre de perfil, tu número o identificador de la plataforma, el contenido de tus mensajes y los archivos que nos envíes (fotos, documentos, notas de voz).
• Datos de compra: productos comprados o apartados, almacén, fechas, valores y puntos acumulados.
• Quejas y reclamos: el almacén, el relato que nos escribes y su estado de atención.
• Candidatos a empleo: si nos envías tu hoja de vida, la usamos solo para evaluar tu candidatura y contactarte, y no la compartimos con terceros.
• Proveedores: si nos ofreces mercancía, el nombre de tu empresa, contacto, catálogo y condiciones comerciales.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, etc.) y te pedimos no enviarlos por nuestros canales.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes y atender tus preguntas sobre precios, tallas, disponibilidad, horarios y direcciones.
• Dirigir tu conversación a la asesora del almacén que elegiste.
• Gestionar apartados, ventas, cambios, garantías y envíos.
• Administrar el programa de Puntos Mandarina (los puntos disponibles vencen a los 6 meses si no se usan).
• Atender tus quejas y reclamos y hacerles seguimiento.
• Enviarte información de tu pedido o apartado que tú solicitaste.
• Enviarte promociones, solo si nos diste tu autorización; puedes cancelarlas en cualquier momento escribiendo “NO MÁS”.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Uso de WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta)

Usamos las herramientas oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) para recibir y responder mensajes. Los mensajes llegan a nuestro sistema interno de atención, donde solo el personal autorizado de MANDARINA puede leerlos. Usamos la información recibida a través de Meta únicamente para atender tu conversación y prestarte el servicio que pediste.

• No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.
• No usamos los datos de Meta para crear perfiles con fines distintos a la atención que nos pediste.
• Meta trata también tus datos según sus propias políticas: WhatsApp, Instagram y Facebook/Messenger.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con:

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (mensajería, alojamiento, copias de seguridad), bajo obligaciones de confidencialidad.
• Empresas de transporte, únicamente cuando pides un envío.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Autorización

Al escribirnos por nuestros canales o entregarnos tus datos en tienda, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos (ver Eliminación de datos).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

8. Cómo hacer una consulta o reclamo

Escríbenos a fanny.gutierrez123@hotmail.com o por WhatsApp al 322 463 2320 indicando tu nombre, número de cédula o teléfono, y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Las conversaciones de mensajería se conservan mientras haya una atención, apartado o garantía activa y hasta 24 meses después de tu último contacto. La información contable se guarda por los plazos que exige la ley. Después, los datos se eliminan o se anonimizan.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con acceso solo para personal autorizado, contraseñas, conexiones cifradas y copias de seguridad. Cada asesora solo ve las conversaciones de su almacén y las quejas y reclamos solo las ve la administración general.

11. Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a mayores de edad. Si un menor nos escribe, lo atenderemos respetando sus derechos y su interés superior, como exige la ley.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta política está vigente desde el 7 de octubre de 2026.